Aide et contact
Aide & Support Rivo Casino
La plupart des blocages viennent de trois causes connues, et se règlent en quelques minutes. Voici les canaux pour joindre un agent, les délais que nous avons constatés en les testant, et les réponses aux situations qui reviennent le plus souvent.
Joindre un agent
Une question ? C’est par ici
Discussion en direct
La bulle en bas à droite de l’interface, une fois connecté au compte. C’est le canal à privilégier pour tout ce qui touche à un solde, à un bonus en cours ou à un retrait en attente.
Courrier électronique
Le bon canal pour envoyer un document de vérification, contester une opération ou garder une trace écrite. Indiquez toujours votre numéro de compte en objet.
Base de connaissances
Les fiches d’aide de l’opérateur couvrent les conditions de bonus, les délais de caisse et les paramètres de compte. Accessible sans être connecté, utile avant d’ouvrir une discussion.
Votre numéro de compte, la date et l’heure de l’opération concernée, et si possible une capture de l’écran. Un agent qui dispose de ces trois éléments règle la plupart des cas dans le premier échange, sans aller-retour.
Diagnostic rapide
Les questions les plus fréquentes
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Ce qui débloque |
|---|---|---|
| Le retrait reste en attente | Dossier d’identité incomplet | Déposer la pièce manquante, validation sous 24 h |
| Le bonus n’apparaît pas | Dépôt inférieur au minimum du palier | Vérifier le minimum sur la fiche de l’offre |
| Le wager n’avance pas | Mise unitaire supérieure à 5 € | Redescendre sous le plafond de mise |
| Un jeu ne se lance pas | Extension de navigateur ou cache | Navigation privée, ou vider le cache du site |
| Le courrier de réinitialisation n’arrive pas | Message classé en indésirable | Vérifier le dossier des spams avant de réécrire |
| Le dépôt par carte est refusé | Blocage bancaire sur les paiements de jeu | Autoriser l’opération auprès de la banque, ou passer par un autre moyen |
Jeu maîtrisé
Notre politique de jeu responsable
Les outils de modération ne servent pas seulement quand ça va mal. Posés dès l’ouverture du compte, ils transforment une décision difficile à prendre sur le moment en un réglage pris à froid. Tous sont accessibles depuis les paramètres du compte, sans passer par l’assistance.
| Outil | Ce qu’il fait | Prise d’effet |
|---|---|---|
| Limite de dépôt | Plafonne les sommes versées par jour, semaine ou mois | Immédiate à la baisse, 24 h à la hausse |
| Limite de perte | Bloque le jeu quand le seuil de pertes nettes est atteint | Immédiate à la baisse |
| Limite de session | Ferme la session après une durée choisie | Immédiate |
| Pause courte | Ferme l’accès pour 24 heures, 7 ou 30 jours | Immédiate, non révocable |
| Auto-exclusion | Ferme l’accès pour 6 mois ou définitivement | Immédiate, non révocable |
Aucun de ces réglages ne demande de justification. Une pause ou une auto-exclusion se demande aussi par une simple phrase à l’assistance, et aucune sollicitation commerciale n’est envoyée pendant la période.
Trois signaux à ne pas ignorer
- Vous jouez pour récupérer une perte plutôt que pour le jeu lui-même.
- Vous déposez une somme que vous aviez décidé de ne pas déposer.
- Vous cachez le temps ou l’argent consacrés au jeu à votre entourage.
Si l’un de ces trois points vous parle, une pause de 24 heures coûte moins qu’une session de plus.
Joueurs Info Service
Le service public d’aide aux joueurs. Écoute anonyme et gratuite, sept jours sur sept, avec orientation vers un accompagnement près de chez vous si nécessaire.
Adictel
Association spécialisée dans l’accompagnement des joueurs et de leur entourage, avec un dispositif d’auto-exclusion valable sur plusieurs opérateurs à la fois.
Miser de l’argent réel comporte un risque de perte et peut conduire à une dépendance. Un jeu de casino ne constitue jamais une source de revenu : les taux de redistribution sont établis en faveur de l’opérateur sur la durée. Ne jouez que des sommes dont la perte ne change rien à votre situation.
Gérer son compte
Les opérations que vous pouvez faire seul
- Changer son mot de passeDepuis les paramètres du compte. Un mot de passe unique, différent de celui de votre messagerie, reste la meilleure protection.
- Déposer ses documentsSection vérification du compte. Photos nettes, coins visibles, format JPEG ou PDF sous 5 Mo par fichier.
- Poser ses limitesSection jeu maîtrisé. Limite de dépôt, de perte ou de session, avec effet immédiat à la baisse.
- Se désinscrire des offresSection préférences. Les messages commerciaux se coupent indépendamment des messages de service.
Questions fréquentes
FAQ générale
L’assistance de Rivo répond-elle en français ?
Oui, le module de discussion est tenu par des agents francophones, de jour comme de nuit. Nos échanges de test, y compris un à deux heures du matin, ont obtenu une réponse en moins de quatre minutes.
Mon compte est bloqué, que faire ?
Dans la grande majorité des cas, le blocage vient d’un dossier d’identité incomplet ou d’un document illisible. Ouvrez la discussion en direct avec votre numéro de compte : l’agent voit immédiatement quelle pièce manque. Un compte ouvert au nom d’un tiers, en revanche, ne peut pas être débloqué.
J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?
Le lien de réinitialisation figure sous le formulaire de connexion. Un courrier électronique arrive dans les deux minutes avec un lien valable une heure. Si rien n’arrive, vérifiez le dossier des indésirables avant de contacter l’assistance : c’est la cause la plus fréquente.
Un jeu s’est fermé pendant un tour, ma mise est-elle perdue ?
Non. Chaque tour est enregistré côté serveur avant l’affichage. En relançant la machine, le tour interrompu se termine automatiquement et le résultat s’applique au solde. Si l’écran ne se rétablit pas, l’historique des transactions du compte permet de vérifier le tour.
Peut-on fixer une limite de dépôt sur son compte ?
Oui. Les paramètres du compte permettent de poser une limite de dépôt quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, une limite de perte et une durée de session maximale. Un abaissement de limite prend effet immédiatement, une hausse demande un délai de réflexion de 24 heures.
Comment fermer définitivement son compte ?
Une auto-exclusion se demande depuis les paramètres du compte ou par une simple phrase à l’assistance, sans justification à fournir. Elle se choisit pour 24 heures, 7 jours, 30 jours, 6 mois ou définitivement. Pendant la période, aucun accès et aucune sollicitation commerciale ne sont possibles.
Contactez nous maintenant
La discussion en direct de Rivo est ouverte jour et nuit, tenue par des agents francophones. Munissez-vous de votre numéro de compte et de la date de l’opération concernée.
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